WORKFLOW ACTION - DND KONTAK

WORKFLOW ACTION - DND KONTAK

DAFTAR ISI

• Overview

• Nama Action

• Deskripsi Action

• Detail Action

• Contoh

Overview

Action "DND Kontak" memungkinkan Anda mengelola pengaturan Do-Not-Disturb (DND) untuk sebuah kontak. Action ini dapat mengaktifkan atau menonaktifkan DND di semua saluran komunikasi atau saluran tertentu. Ini berguna untuk memastikan bahwa kontak tidak terganggu oleh pesan otomatis ketika mereka telah meminta untuk tidak dihubungi.

Nama Action

DND Kontak

Deskripsi Action

Action "DND Kontak" menyediakan opsi untuk:

• Mengaktifkan DND untuk semua saluran.

• Mengaktifkan DND untuk saluran tertentu.

• Menonaktifkan DND untuk semua saluran.

• Menonaktifkan DND untuk saluran tertentu.

Dengan menggunakan action ini, Anda dapat mengontrol alur komunikasi berdasarkan preferensi atau kebutuhan kontak Anda.

Detail Action

Cara Mengkonfigurasi

1. Nama Action: Masukkan nama untuk action ini, seperti "Aktifkan DND untuk Semua Saluran."

2. DND: Pilih dari menu dropdown untuk mengaktifkan atau menonaktifkan DND, dan tentukan apakah itu berlaku untuk semua saluran atau hanya saluran tertentu.

Beberapa Triggers yang dapat digunakan dengan action (Tetapi tidak terbatas pada)

• Status Janji Temu Berubah (Appointment Status Changed):

  • Trigger: Gunakan trigger "Appointment Status Changed".

  • Konfigurasi: Atur filter agar status janji temu menjadi "Selesai" (Completed) atau "Hadir" (Showed) (tergantung pada terminologi yang digunakan dalam sistem Anda).

  • Action: Tambahkan action "DND Kontak" untuk menonaktifkan DND, menandakan bahwa kontak sekarang dapat menerima komunikasi.

• Janji Temu Terjadwal (Appointment Scheduled):

  • Trigger: Gunakan trigger "Appointment Scheduled".

  • Konfigurasi: Tambahkan kondisi untuk menunggu periode tertentu setelah waktu janji temu (misalnya, 1 jam setelah waktu selesai yang dijadwalkan).

  • Action: Setelah periode menunggu, tambahkan action "DND Kontak" untuk menonaktifkan DND, dengan asumsi janji temu telah selesai.

• Tugas Selesai (Task Completed):

  • Trigger: Gunakan trigger "Task Completed" yang terkait dengan tugas tindak lanjut janji temu.

  • Konfigurasi: Kaitkan tugas dengan action tindak lanjut pasca-janji temu, seperti mengirim email terima kasih atau survei.

  • Action: Setelah tugas ditandai sebagai selesai, tambahkan action "DND Kontak" untuk menonaktifkan DND, memungkinkan komunikasi untuk dilanjutkan.

• Pembaruan Bidang Kustom (Custom Field Update):

  • Trigger: Gunakan trigger "Custom Field Update" di mana sebuah bidang diperbarui untuk menunjukkan penyelesaian janji temu.

  • Konfigurasi: Buat bidang kustom yang ditandai ketika janji temu dianggap selesai (secara manual atau melalui proses lain).

  • Action: Ketika bidang ini diperbarui, gunakan action "DND Kontak" untuk menonaktifkan DND.

• Pemicu Manual Melalui Notifikasi Internal (Manual Trigger via Internal Notification):

  • Trigger: Siapkan proses di mana anggota tim secara manual memperbarui catatan atau status kontak setelah memverifikasi penyelesaian janji temu.

  • Konfigurasi: Gunakan notifikasi internal atau penyelesaian tugas sebagai trigger.

  • Action: Gunakan action "DND Kontak" untuk menonaktifkan DND bagi kontak tersebut.

Contoh

Skenario: Seorang pelanggan telah memilih untuk tidak menerima SMS promosi tetapi ingin tetap mendapatkan pembaruan melalui email.

• Siapkan workflow trigger ketika kontak memilih untuk tidak menerima komunikasi SMS.

• Tambahkan action "DND Kontak".

• Konfigurasi untuk mengaktifkan DND hanya untuk SMS sambil menjaga saluran lain tetap aktif.

• Pendekatan ini memastikan kontak tidak akan menerima notifikasi SMS tetapi masih dapat menerima pembaruan melalui email atau saluran lain yang disukai.

Pendekatan ini menghormati preferensi pelanggan dan membantu menjaga hubungan positif dengan menghindari komunikasi yang tidak diinginkan.