PANDUAN UNTUK QUICK REPLIES DI FACEBOOK DAN INSTAGRAM
PANDUAN UNTUK QUICK REPLIES DI FACEBOOK DAN INSTAGRAM
Ikhtisar
Fitur Quick Replies memungkinkan pengguna untuk membuat prompt balasan yang telah ditentukan sebelumnya untuk pesan Facebook dan Instagram, sehingga komunikasi menjadi lebih cepat dan efisien. Fitur ini sangat berguna bagi bisnis yang sering menerima pertanyaan, memungkinkan mereka untuk merespons dengan cepat dan menjaga keterlibatan dengan pelanggan.
Cara Mengatur Quick Replies untuk Facebook dan Instagram melalui Workflow
Navigasikan ke bagian automation di dashboard Anda, pilih "Workflows" di bagian atas, dan "Create Workflow" atau edit yang sudah ada.
Atur sebuah trigger, seperti komentar pelanggan pada postingan Facebook atau Instagram, dan pilih postingan spesifik jika diperlukan.
Di bagian action, pilih "Reply to comment via DM" atau "Reply via DM" di bawah opsi pesan interaktif Facebook.
Di area pengaturan, Anda dapat menambahkan tombol untuk opsi yang telah ditentukan sebelumnyaDalam opsi di bawah ini, kami telah menambahkan tombol dengan opsi "Saya punya pertanyaan" yang mengarahkan mereka untuk menelepon nomor telepon
Quick replies dapat dikonfigurasi untuk Facebook atau Instagram, menggunakan Workflow actions - Facebook Interactive Messenger dan Instagram Interactive Messenger. Anda dapat mengkonfigurasi hingga 13 quick replies masing-masing dengan panjang maksimum 20 karakter
Quick Replies ditampilkan sebagai opsi yang telah ditentukan pada antarmuka pelanggan, memungkinkan mereka untuk dengan mudah memilih dan mengirim balasan dengan satu ketukan.
Pada halaman Conversations, pengguna dapat melihat semua quick replies di bawah pesan
Quick reply yang dipilih akan dikirim sebagai pesan masuk. Dan di halaman Conversations, itu ditampilkan dalam warna biru
Catatan Penting
Quick Replies hanya terlihat sebagai bagian dari pesan terbaru dan berfungsi sebagai balasan satu ketukan.
Setelah quick reply dipilih, pelanggan tidak dapat mengubah pilihannya, memastikan interaksi yang terfokus.
Kondisi Spesifik Saluran
Facebook: Anda dapat menambahkan Quick Replies bersamaan dengan tombol dan gambar, memberikan lebih banyak opsi untuk interaksi pelanggan.
Instagram: Anda dapat menambahkan tombol atau Quick Replies dalam sebuah pesan. Quick Replies hanya dapat ditambahkan jika tidak ada lampiran yang disertakan dalam pesan yang sama.
