PANDUAN TINDAKAN ALUR KERJA - LOG PANGGILAN EKSTERNAL
PANDUAN TINDAKAN ALUR KERJA - LOG PANGGILAN EKSTERNAL
Dokumen ini menjelaskan cara menggunakan tindakan alur kerja "Log Panggilan Eksternal" untuk mencatat panggilan dari alat panggilan pihak ketiga ke dalam CRM Anda.
Cakupan Artikel Ini:
Apa itu Tindakan Alur Kerja - Log External Call?
Menggunakan tindakan alur kerja ini, Anda dapat memposting panggilan eksternal Anda, yang terjadi dari alat panggilan pihak ketiga, ke CRMIni memastikan bahwa semua detail komunikasi Anda terpusat di dalam CRM untuk pelacakan dan manajemen yang lebih baikAnda juga dapat meneruskan rekaman panggilan menggunakan tindakan ini dan ini akan terlihat di bagian Percakapan kontak.
Bagaimana cara menggunakan tindakan ini?
Anda dapat secara efektif menggunakan tindakan ini dengan Inbound Webhook Trigger. Trigger ini memberi Anda URL webhook yang dapat Anda panggil untuk membagikan detail panggilan, setiap kali panggilan terjadi di sistem panggilan Anda
Mengkonfigurasi Inbound Webhook Trigger: Dokumen Bantuan
Setelah trigger dikonfigurasi, tambahkan cabang If/Else dengan kolom arah (direction field) untuk memisahkan alur masuk (inbound) dan keluar (outbound)
Catatan: bidang arah (direction field) dapat diakses dari opsi Pemicu Webhook Masuk (Inbound Webhook Trigger).
Setelah membuat dua cabang untuk panggilan masuk (Inbound calls) dan panggilan keluar (Outbound calls), tambahkan "Create Contact Action" (Tindakan Buat Kontak). Ini akan mengidentifikasi kontak yang akan diposting panggilannya menggunakan nomor telepon yang Anda teruskan di webhook.
Dalam "Create Contact Action" (Tindakan Buat Kontak), petakan bidang Phone (Telepon) ke "From Number" (Nomor Dari) di alur panggilan masuk (Inbound call flow) dan ke "To Number" (Nomor Ke) di alur panggilan keluar (Outbound call flow). Ini akan membuat/mengidentifikasi kontak yang terkait dengan nomor telepon yang diberikan.
Setelah ini, Tambahkan tindakan Catat Panggilan Eksternal (Log External Call action).
Untuk setiap bidang: Direction (Arah), Date (Tanggal), To (Ke), From (Dari), Call Status (Status Panggilan), dan Attachment (Lampiran), perbarui nilai terkaitnya dengan mengklik ikon Custom Values (Nilai Kustom), lalu pilih Inbound Webhook Trigger.
Setelah alur kerja (workflow) dipublikasikan, panggilan eksternal akan dicatat dalam CRM dan terlihat di bagian Percakapan (Conversation) dari kontak.
