OBROLAN LANGSUNG
OBROLAN LANGSUNG
Obrolan Langsung di dalam Conversations memungkinkan komunikasi waktu nyata antara bisnis dan pengunjung situs web langsung di dalam SunnyDay. Artikel ini menjelaskan manfaat utama menggunakan Obrolan Langsung, menguraikan langkah-langkah penyiapan yang diperlukan, dan memberikan panduan tentang pengelolaan serta respons pesan secara efisien.
DAFTAR ISI
Apa itu Obrolan Langsung?
Manfaat Utama Obrolan Langsung dalam Conversations
Prasyarat untuk Menggunakan Obrolan Langsung dalam Conversations
Menggunakan Obrolan Langsung di dalam Conversations
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Cara Membuat dan Menginstal Widget Obrolan Langsung
Tutorial Lainnya dari Komunitas
Apa itu Obrolan Langsung?
Obrolan Langsung di dalam Conversations adalah alat yang ampuh yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pengunjung situs web secara real-time, memberikan dukungan instan dan mendorong hubungan pelanggan yang lebih kuat. Berbeda dengan komunikasi tradisional berbasis email atau SMS, Obrolan Langsung memastikan respons segera, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pesan dari chat widget situs web langsung diarahkan ke bagian Conversations, di mana pengguna dapat mengelola interaksi bersama saluran komunikasi lain seperti SMS dan email. Sentralisasi ini membantu menyederhanakan workflow, menghilangkan kebutuhan untuk beralih antar berbagai platform. Selain itu, bisnis dapat menugaskan chat ke anggota tim tertentu, menggunakan automation untuk meningkatkan efisiensi, dan mengonfigurasi pesan fallback untuk pertanyaan yang tidak terjawab. Dengan Obrolan Langsung, bisnis dapat menawarkan pengalaman yang seamless dan interaktif yang membuat pengunjung tetap terlibat dan meningkatkan conversion rate.
Manfaat Utama Obrolan Langsung dalam Conversations
Obrolan Langsung di dalam Conversations memberikan beberapa keuntungan:
Komunikasi Instan: Merespons pengunjung situs web secara real-time tanpa mengandalkan email atau balasan SMS yang tertunda.
Alur Kerja yang Seamless: Semua chat muncul di bagian Conversations bersama email, SMS, dan saluran komunikasi lainnya.
Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik: Waktu respons yang lebih cepat mengarah pada engagement dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Pesan Terpusat: Mengelola semua interaksi pelanggan di satu tempat tanpa beralih antar tools.
Prasyarat untuk Menggunakan Obrolan Langsung dalam Conversations
Sebelum Anda mulai chatting dengan pengunjung di dalam Conversations, Chat Widget harus diinstal dan dikonfigurasi dengan benar. Ikuti langkah-langkah penyiapan penting ini:
Akses Menu Chat Widget
Pergi ke Sites > Chat Widget. Klik + New untuk membuat chat widget baru.
Atur Jenis Chat
Untuk mengaktifkan pesan real-time di dalam Conversations, Anda harus mengatur jenis chat ke Live Chat.
Kustomisasi Penampilan Widget
Untuk memastikan pengalaman chat yang mulus, konfigurasikan pengaturan penting berikut di dalam Chat Widget:
Pesan Pembuka (Intro Message): Sapaan singkat yang muncul sebelum chat dimulai.
Avatar Agen & Branding: Personalisasikan jendela chat agar sesuai dengan brand Anda.
Pesan Fallback Saat Tidak Aktif (Inactivity Fallback Message): Jika tidak ada agen yang merespons dalam waktu yang ditentukan, pesan otomatis akan mengumpulkan detail kontak pengunjung.
Pesan Timeout Chat: Jika pengunjung berhenti merespons, sistem menutup chat dan memberi tahu mereka.
Instal Widget
Salin kode instalasi dan tempelkan ke bagian footer atau body situs web Anda. Jika menggunakan WordPress, instal Plugin LeadConnector untuk mengaktifkan widget.
Menggunakan Obrolan Langsung di dalam Conversations
Setelah Obrolan Langsung diaktifkan, pengunjung situs web dapat mengirim pesan melalui chat widget, dan Anda dapat meresponsnya langsung dari bagian Conversations.
Melihat & Merespons Pesan Obrolan Langsung
Buka bagian Conversations. Pesan Obrolan Langsung muncul secara real-time di kotak masuk. Anda dapat mengidentifikasi pesan obrolan langsung dengan melihat ikon obrolan. Klik pada obrolan untuk melihat dan mengirim respons secara instan.
Tampilan Filter Obrolan Langsung Anda dapat menggunakan opsi penyaringan untuk melihat pesan obrolan Langsung.
Menugaskan & Mengelola Conversations
Chat dapat ditugaskan secara manual atau otomatis ke anggota tim.
Mengakhiri & Menutup Chat
Gunakan opsi "End Chat" ketika percakapan selesai. Anda juga dapat mengatur periode waktu tidak aktif dalam konfigurasi Obrolan Langsung Anda sehingga chat dapat menutup secara otomatis ketika pengunjung tidak aktif untuk periode waktu tertentu.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
T. Bagaimana saya bisa memastikan bahwa pesan Obrolan Langsung muncul di dalam bagian Conversations? Untuk menerima pesan Obrolan Langsung di Conversations, Anda harus terlebih dahulu menginstal dan mengaktifkan Chat Widget di situs web Anda. Selain itu, pastikan Chat Type diatur ke Live Chat (bukan SMS/Email Chat) di bawah Sites > Chat Widget. Tanpa penyiapan ini, pesan tidak akan diarahkan ke Conversations.
T. Apa yang terjadi jika tidak ada yang merespons pesan Obrolan Langsung secara real-time? Jika tidak ada agen yang merespons dalam Waktu Tidak Aktif Fallback yang dikonfigurasi di pengaturan Chat Widget, pesan otomatis akan meminta pengunjung untuk meninggalkan detail kontak mereka. Ini memastikan bahwa percakapan dapat dilanjutkan nanti melalui email atau SMS, bahkan jika dukungan langsung tidak tersedia saat itu.
T. Bisakah percakapan Obrolan Langsung ditugaskan ke anggota tim tertentu? Ya, pesan Obrolan Langsung dapat ditugaskan secara manual atau diarahkan secara otomatis ke anggota tim berdasarkan pengaturan workflow Anda. Ini memungkinkan bisnis untuk mendistribusikan chat masuk secara efisien dan memastikan bahwa orang yang tepat menangani setiap percakapan.
T. Apakah mungkin untuk memfilter dan hanya melihat percakapan Obrolan Langsung di dalam bagian Conversations? Ya, Anda dapat menggunakan opsi filtering di dalam bagian Conversations yang memungkinkan pengguna untuk hanya melihat pesan Obrolan Langsung. Ini membuatnya lebih mudah untuk mengelola interaksi real-time secara terpisah dari SMS, email, dan saluran komunikasi lainnya.
