BAGAIMANA MENGATUR GOAL EVENTS WORKFLOW
BAGAIMANA MENGATUR GOAL EVENTS WORKFLOW
Pernahkah Anda terpikir betapa hebatnya jika kontak yang memenuhi kondisi tertentu atau mencapai sebuah goal event dalam sebuah workflow bisa secara otomatis pindah ke langkah tertentu dalam workflow tanpa harus melalui langkah-langkah sebelumnya?
Nah, sekarang Anda bisa melakukannya dengan action Workflow Goal Events. Artikel ini akan membahas Goal Events serta cara dan kapan menggunakannya.
Harap Dicatat:
Untuk versi 1, kami membatasi filter Goal Event pada email events, penambahan atau penghapusan tag, trigger link clicks, dan status janji temu saja. Kami berencana untuk menambahkan lebih banyak goal events di masa mendatang, seperti pengiriman formulir, dll.
Saat ini juga kami membatasi SATU Goal Event per workflow.
Dibahas dalam Artikel Ini:
Cara mengatur Goal Events dalam workflow
Apa itu Goal Events?
Bagaimana cara kerja Goal Events?
Apa yang terjadi jika kontak mencapai Goal Event tanpa memenuhi kondisinya?
Goal Events apa saja yang saat ini didukung?
Email Event Diterima:
Contoh Penggunaan:
FAQ:
Trigger Link Diklik:
Contoh Penggunaan:
FAQ:
Tag Kontak (Ditambahkan & Dihapus):
Contoh Penggunaan:
FAQ:
Status Janji Temu:
Contoh Penggunaan:
FAQ:
Mengapa Anda ingin menggunakan Goal Events?
Bagaimana Mengatur Goal Events dalam Workflow
Pilih action Workflow bernama Goal Event > Pilih antara "Email event diterima," "Trigger link diklik," "Tag kontak ditambahkan," "Tag kontak dihapus," dan "Status Janji Temu."
Apa Itu Goal Events?
Goal Events memungkinkan Anda menetapkan Goal kontak untuk sebuah workflow. Sejak kontak masuk ke dalam workflow, sistem akan "mendengarkan" terjadinya Goal Event yang ditentukan, terlepas dari langkah kontak saat ini.
Bagaimana Cara Kerja Goal Events?
Setelah kontak memenuhi kondisi goal yang Anda tentukan di action, kontak akan ditarik ke goal step (terlepas dari posisi mereka dalam workflow).
Email events, tag, dan trigger link clicks saat ini didukung dalam action Workflow Goal. Harap periksa kembali di sini karena kami akan menambahkan lebih banyak action.
Apa yang Terjadi Jika Kontak Mencapai Goal Event Tanpa Memenuhi Kondisinya?
Jika Goal event tidak tercapai pada saat kontak mencapai action goal dalam otomasi Anda, ada 3 opsi yang dapat dipilih:
Akhiri workflow ini
Lanjutkan Saja
Tunggu hingga Goal terpenuhi
Goal Events Apa Saja yang Saat Ini Didukung?
1. Email Event Diterima:
Untuk filter "Email event diterima," pastikan untuk memilih event yang ingin Anda kenali oleh sistem. Ada beberapa opsi:
Diklik
Dibuka
Berhenti Berlangganan (khusus Mailgun)
Mengeluh (Complaint)
Spam
Contoh Penggunaan:
Pemasaran Berbasis Keterlibatan (Engagement-Based Marketing): Secara otomatis memindahkan kontak ke langkah workflow yang dirancang untuk pengguna yang terlibat ketika mereka membuka atau mengklik email.
Drip Email Campaigns: Memindahkan kontak ke email berikutnya dalam seri drip hanya setelah mereka membuka yang sebelumnya.
Penanganan Berhenti Berlangganan: Memicu workflow win-back ketika kontak berhenti berlangganan email Anda.
Personalisasi Berbasis Perilaku: Jika kontak lebih sering mengklik jenis konten tertentu di email Anda (misalnya, "Gadget Teknologi"), picu workflow yang mengirimi mereka konten yang lebih personal berdasarkan minat mereka.
Pendaftaran Event: Jika Anda mempromosikan event melalui email, tetapkan goal untuk kapan kontak membuka undangan event dan memicu workflow tindak lanjut untuk mendorong mereka mendaftar.
Tindak Lanjut Webinar: Setelah mengirim tautan replay webinar melalui email, picu workflow tindak lanjut ketika kontak membuka email yang berisi replay tersebut.
Partisipasi Survei: Kirim survei melalui email dan tetapkan goal untuk kapan kontak membuka email survei, memicu workflow untuk mengirimi mereka pesan terima kasih atau hadiah karena telah berpartisipasi.
Penyelesaian Kursus Email: Jika Anda menyampaikan kursus email, picu workflow yang mengirimkan sertifikat atau badge ketika kontak membuka email kursus terakhir.
Penggunaan Diskon: Jika Anda telah mengirim email dengan kode diskon, tetapkan goal untuk kapan kontak membuka email diskon, memicu workflow untuk mengingatkan mereka agar menggunakan diskon sebelum kedaluwarsa.
Tindak Lanjut Penjualan: Untuk tim penjualan, jika proposal atau penawaran dikirim melalui email, tetapkan goal untuk kapan kontak membuka email, memicu workflow tindak lanjut agar transaksi tetap berjalan.
FAQ:
Bisakah satu email event memenuhi beberapa goal events? Ya, satu email event, seperti membuka email, dapat memenuhi beberapa goal events jika goal tersebut ditetapkan untuk event tersebut.
Bagaimana jika email event terjadi di luar jam kerja? Apakah masih akan memicu goal event? Ya, sistem "mendengarkan" email event yang ditentukan sepanjang waktu. Kontak akan dipindahkan ke goal step jika goal event terpenuhi, bahkan di luar jam kerja.
Jika kontak membuka email berkali-kali, apakah akan memicu goal event setiap kali? Tidak, setelah kontak memenuhi Email Event Goal tertentu, mereka tidak akan dievaluasi untuk goal event yang sama lagi dalam workflow tersebut.
Apa yang terjadi jika Email Event Goal ditetapkan untuk email yang bukan bagian dari workflow? Goal event hanya akan dipicu jika kontak membuka atau mengklik email tertentu yang terkait dengan goal saat berada di workflow. Goal event tidak dapat terpenuhi jika email tersebut bukan bagian dari workflow.
Bisakah saya mengatur goal event ketika kontak TIDAK membuka email atau mengklik tautan? Goal events saat ini mendukung kondisi positif, yaitu ketika kontak melakukan action tertentu. Kondisi negatif, seperti tidak membuka email, saat ini tidak didukung untuk goal events.
2. Trigger Link Diklik:
Untuk "Trigger link diklik," pilih trigger links yang terdaftar di menu dropdown. Jika Anda belum membuat trigger link, harap periksa artikel ini sebelum melanjutkan: Trigger Links - Overview.
Contoh Penggunaan:
Keterlibatan Situs Web: Memindahkan kontak ke langkah workflow yang dirancang untuk pengguna yang terlibat ketika mereka mengklik tautan tertentu di situs web Anda.
Tanggapan Survei: Gunakan trigger links yang berbeda untuk tanggapan survei yang berbeda, memindahkan kontak ke langkah workflow yang disesuaikan berdasarkan tanggapan mereka.
Minat Produk: Memindahkan kontak ke workflow yang dirancang untuk memupuk minat pada produk atau layanan tertentu ketika mereka mengklik tautan yang terkait dengan produk tersebut.
Content Marketing: Jika Anda telah membagikan postingan blog atau panduan, tetapkan goal event untuk kapan kontak mengklik tautan ke konten tersebut, memicu workflow tindak lanjut untuk mengukur minat mereka atau mengumpulkan umpan balik.
Pendaftaran Webinar: Jika mempromosikan webinar, picu workflow tindak lanjut ketika kontak mengklik tautan pendaftaran.
Pembelian eCommerce: Jika Anda adalah bisnis eCommerce, picu workflow pasca-pembelian ketika kontak mengklik tautan "Beli Sekarang" atau "Tambahkan ke Keranjang".
Pendaftaran Keanggotaan atau Langganan: Jika Anda mempromosikan keanggotaan atau langganan, picu workflow welcome ketika kontak mengklik tautan pendaftaran.
Aktivasi Uji Coba: Untuk perusahaan perangkat lunak yang menawarkan uji coba gratis, picu workflow onboarding ketika kontak mengklik tautan "Aktifkan Uji Coba".
Affiliate Marketing: Jika Anda seorang pemasar afiliasi, picu workflow tindak lanjut ketika kontak mengklik tautan afiliasi Anda.
Konfirmasi Unduhan: Jika Anda menawarkan unduhan sumber daya gratis, tetapkan goal event untuk kapan kontak mengklik tautan unduhan, memicu workflow tindak lanjut untuk melibatkan kontak lebih lanjut.
FAQ:
Bagaimana jika kontak mengklik trigger link sebelum mereka masuk ke workflow? Apakah masih akan memicu goal event? Tidak, kontak perlu berada dalam workflow dan memenuhi kondisi goal selama waktu tersebut agar Trigger Link Clicked Goal Event diaktifkan.
Jika kontak mengklik trigger link berkali-kali, apakah akan memicu goal event setiap kali? Tidak, setelah kontak memenuhi Trigger Link Clicked Goal Event tertentu, mereka tidak akan dievaluasi untuk goal event yang sama lagi dalam workflow tersebut.
Apa yang terjadi jika kontak mengklik trigger link tetapi tidak memenuhi kondisi lain untuk Goal Event? Kontak tidak akan dipindahkan ke Goal Event step kecuali mereka memenuhi semua kondisi yang ditetapkan untuk goal event tersebut.
Bisakah trigger link dari situs web mana pun digunakan untuk Trigger Link Clicked Goal Event? Trigger link harus berupa tautan yang dilacak dari email marketing atau platform otomasi Anda agar sistem dapat mendeteksi klik dan memicu Goal Event.
Bisakah saya menggunakan trigger link yang sama untuk goal events yang berbeda dalam workflow yang sama? Ya, Anda dapat menggunakan trigger link yang sama untuk goal events yang berbeda, asalkan setiap goal event memiliki kondisi unik.
3. Tag Kontak (Ditambahkan & Dihapus):
Tag Kontak Ditambahkan — Kontak ditarik ke goal step ketika tag yang ditentukan ditambahkan.
Tag Kontak Dihapus — Kontak ditarik ke goal step ketika tag yang ditentukan dihapus.
Contoh menggunakan action Goal Tag dalam workflow:
Misalkan saya mencoba menjual produk, dan segera setelah pembelian produk selesai, saya ingin menambahkan tag “produk dibeli” ke kontak. Sementara itu, saya ingin menjaga kontak tetap dalam workflow nurture. Segera setelah tag "produk dibeli" ditambahkan ke kontak, saya ingin menghentikan workflow dan menghapus kontak.
Sistem sudah memiliki kemampuan untuk melakukan ini menggunakan trigger dan workflow yang berbeda, tetapi penambahan action Goal Event > fungsi Tag menghilangkan persyaratan untuk workflow tambahan.
Cukup tambahkan Goal Step di akhir workflow dengan goal event sebagai - tag kontak ditambahkan - “produk dibeli.” Kontak akan ditarik ke goal step dan melanjutkan setelah tag ditambahkan. Dalam hal ini, karena ini adalah langkah terakhir, kami akan menghapus kontak.
Contoh Penggunaan:
Manajemen Sales Funnel: Secara otomatis memindahkan kontak melalui berbagai tahapan dalam workflow penjualan Anda saat mereka beralih dari "Lead" ke "Prospek" ke "Negosiasi" ke "Closed Won".
Pembelian Produk: Gunakan Goal Event untuk memicu tindak lanjut pasca-pembelian atau workflow upselling ketika tag "Produk Dibeli" ditambahkan ke kontak.
Tracking Tingkat Keterlibatan: Gunakan Tag Goal Events untuk memindahkan kontak antar workflow yang dirancang untuk tingkat keterlibatan yang berbeda, menggunakan tag seperti "Keterlibatan Tinggi" atau "Keterlibatan Rendah".
Status Langganan: Memicu workflow yang berbeda untuk strategi retensi atau win-back berdasarkan perubahan status langganan kontak, yang ditandai dengan tag "Berlangganan" atau "Berhenti Berlangganan".
Segmentasi Perilaku: Gunakan tag untuk mengelompokkan kontak Anda berdasarkan perilaku seperti "Mengunduh E-book" atau "Menghadiri Webinar" dan memicu workflow yang disesuaikan dengan action ini.
Kepuasan Pelanggan: Gunakan tag untuk menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang dikumpulkan dari survei atau formulir umpan balik dan memicu workflow untuk retensi pelanggan atau damage control.
Kehadiran Event: Memicu tindak lanjut pasca-event atau menawarkan penawaran khusus kepada kontak yang menghadiri event tertentu, yang dilacak oleh tag seperti "Menghadiri Event X".
Program Referral: Jika Anda menjalankan program referral, tambahkan tag "Referrer" ke kontak yang mereferensikan orang lain dan picu workflow untuk pesan terima kasih atau hadiah khusus.
Upsell/Cross-sell: Jika pelanggan membeli produk atau layanan tertentu, tag tertentu dapat ditambahkan yang memicu workflow yang dirancang untuk upsell atau cross-sell produk atau layanan terkait.
Pengguna Uji Coba: Untuk perangkat lunak atau layanan berbasis langganan, tambahkan tag "Pengguna Uji Coba" ke kontak yang sedang dalam uji coba gratis dan picu workflow yang dirancang untuk mengubah uji coba ini menjadi langganan berbayar.
FAQ:
Bagaimana cara melacak apakah tag ditambahkan atau dihapus secara eksternal, di luar workflow? Ya, sistem "mendengarkan" setiap perubahan pada tag kontak, terlepas dari sumber perubahan tersebut, dan akan memicu Goal Event sesuai dengan itu.
Bagaimana jika saya ingin mengubah goal tag setelah beberapa kontak sudah masuk ke workflow? Mengubah goal tag tidak akan memengaruhi kontak yang sudah masuk ke workflow. Hanya kontak yang masuk ke workflow setelah perubahan yang akan dievaluasi terhadap goal tag yang baru.
Bisakah saya menggunakan tag yang sama untuk goal events yang berbeda dalam workflow yang sama? Anda dapat memiliki goal events terpisah untuk menambahkan dan menghapus tag yang sama. Ingatlah bahwa kontak akan ditarik ke goal step ketika mereka memenuhi kondisi goal.
Bisakah kontak memenuhi Tag Goal Event yang sama lebih dari sekali dalam workflow yang sama? Tidak, setelah kontak ditarik ke goal step setelah memenuhi Tag Goal Event, mereka tidak akan dievaluasi untuk goal event yang sama lagi dalam workflow tersebut kecuali tag dihapus dari kontak dan ditambahkan lagi saat kontak berada dalam workflow yang sama.
Bagaimana saya bisa menggunakan tag untuk melacak perubahan dalam tahap siklus hidup kontak dan mengotomatiskan workflow yang sesuai? Anda dapat menetapkan tag yang sesuai dengan berbagai tahap siklus hidup, seperti "Lead", "Prospek", dan "Pelanggan", dan mengatur goal events dalam workflow Anda untuk tag ini. Sistem secara otomatis memindahkan kontak ke langkah yang sesuai saat tahap mereka berubah.
4. Status Janji Temu:
Untuk Status Janji Temu, pilih Kalender dari menu dropdown dan kemudian pilih satu atau lebih status janji temu: Baru, Dikonfirmasi, dan Muncul.
Baru — Kontak ditarik ke goal step ketika status janji temu dari kalender yang dipilih berubah menjadi "Baru".
Dikonfirmasi — Kontak ditarik ke goal step ketika status janji temu dari kalender yang dipilih berubah menjadi "Dikonfirmasi".
Muncul — Kontak ditarik ke goal step ketika status janji temu dari kalender yang dipilih berubah menjadi "Muncul".
Contoh Penggunaan:
Onboarding Klien: Misalkan Anda memiliki workflow untuk onboarding klien baru, dan salah satu bagian dari proses itu adalah menjadwalkan pertemuan perkenalan. Status janji temu "Dikonfirmasi" dapat menjadi goal event. Setelah janji temu dikonfirmasi, kontak dapat langsung melompat ke fase berikutnya dalam proses onboarding.
Sales Funnel: Dalam proses penjualan, Anda dapat mengatur workflow di mana status janji temu "Baru" bertindak sebagai goal event. Ketika pelanggan potensial memesan konsultasi awal, mereka secara otomatis bergerak lebih jauh ke bawah sales funnel, melewati langkah-langkah keterlibatan awal atau outreach.
Pendaftaran Kelas atau Webinar: Workflow dapat diatur untuk platform edukasi atau host webinar di mana status janji temu "Muncul" untuk Kalender Kelas adalah goal event. Ketika seorang siswa atau peserta menghadiri kelas atau webinar (menunjukkan status janji temu mereka sebagai "Muncul"), mereka dapat secara otomatis dipindahkan ke langkah tindak lanjut dalam workflow, seperti menerima sumber daya belajar tambahan atau diminta umpan balik.
Demonstrasi Produk: Workflow dapat diatur untuk perusahaan yang menawarkan demo produk di mana status janji temu "Baru" atau "Dikonfirmasi" untuk demo adalah goal event. Setelah pelanggan memesan atau mengkonfirmasi demo, mereka dapat dipindahkan ke tahap berikutnya dalam perjalanan pelanggan, seperti menerima materi persiapan untuk demo.
Janji Temu Perawatan Kesehatan: Tindak lanjut pasien dapat menjadi workflow dalam pengaturan perawatan kesehatan. Setelah status janji temu pasien diatur ke "Muncul," menunjukkan mereka menghadiri janji temu awal, workflow dapat memindahkan mereka ke goal step di mana mereka menerima survei tindak lanjut atau pengingat untuk janji temu berikutnya.
Sesi Kebugaran atau Pelatihan Pribadi: Jika Anda menjalankan studio kebugaran atau layanan pelatihan pribadi, Anda dapat mengatur workflow di mana status janji temu "Muncul" untuk sesi pelatihan pribadi bertindak sebagai goal event. Ketika klien menghadiri sesi mereka, mereka dapat secara otomatis dipindahkan ke langkah dalam workflow di mana mereka menerima email tindak lanjut dengan ringkasan latihan atau tawaran diskon untuk memesan sesi berikutnya.
Penayangan Real Estat: Workflow dapat diatur untuk agen real estat di mana status janji temu "Muncul" untuk penayangan properti adalah goal event. Setelah calon pembeli melihat properti, mereka dapat dipindahkan ke langkah dalam workflow di mana mereka menerima detail lebih lanjut tentang properti, informasi KPR, atau daftar lain yang mungkin menarik bagi mereka.
Dukungan Pelanggan atau Janji Temu Layanan: Jika organisasi Anda menyediakan dukungan pelanggan atau layanan yang memerlukan janji temu, Anda dapat mengatur workflow di mana status janji temu "Dikonfirmasi" atau "Muncul" bertindak sebagai goal event. Ketika pelanggan mengkonfirmasi janji temu atau muncul untuk layanan terjadwal mereka, mereka dapat dipindahkan ke langkah berikutnya dalam workflow, menerima survei kepuasan pelanggan atau pengingat untuk janji temu layanan berikutnya.
Layanan Konsultasi atau Coaching: Jika Anda seorang konsultan atau coach, status janji temu "Dikonfirmasi" untuk sesi konsultasi dapat menjadi goal event dalam workflow Anda. Setelah klien mengkonfirmasi sesi, mereka dapat dipindahkan ke langkah di mana mereka menerima materi persiapan atau pertanyaan untuk dipertimbangkan sebelum sesi.
Proses Wawancara untuk HR: Dalam konteks sumber daya manusia, Anda dapat memiliki workflow di mana status janji temu "Muncul" untuk wawancara bertindak sebagai goal event. Ketika seorang kandidat menghadiri wawancara, workflow dapat memindahkan mereka ke langkah berikutnya, seperti pemeriksaan latar belakang atau menerima survei umpan balik tentang proses wawancara.
FAQ:
Bagaimana sistem menangani beberapa kontak yang memenuhi Appointment Goal Event secara bersamaan? Sistem dirancang untuk menangani beberapa kontak yang memenuhi kondisi goal secara bersamaan. Setiap kontak akan dipindahkan ke goal step yang sesuai dalam workflow secara independen dari yang lain.
Apa yang terjadi jika status janji temu kontak berubah saat mereka berada di tengah-tengah langkah yang berbeda dalam workflow? Jika perubahan status janji temu cocok dengan kondisi untuk Goal Event, sistem akan secara otomatis menarik kontak ke goal step, terlepas dari posisi mereka saat ini dalam workflow.
Bagaimana saya bisa menggunakan Appointment Goal Events untuk meningkatkan proses penjualan atau pemesanan saya? Appointment Goal Events dapat membantu mengotomatiskan dan menyederhanakan proses penjualan atau pemesanan Anda dengan memindahkan kontak ke langkah-langkah yang sesuai berdasarkan action mereka. Misalnya, jika kontak mengkonfirmasi janji temu, Anda dapat secara otomatis memindahkan mereka ke langkah di mana mereka menerima materi persiapan.
Bisakah Appointment Goal Event menangani perubahan status janji temu yang dibuat di luar workflow, seperti pembaruan manual? Ya, sistem akan "mendengarkan" terjadinya Goal Event yang ditentukan, terlepas dari sumber perubahan status janji temu tersebut. Baik status diubah oleh bagian lain dari workflow, sistem eksternal, atau pembaruan manual, kontak akan dipindahkan ke goal step jika kondisi terpenuhi.
Bagaimana jika janji temu dijadwalkan ulang atau dibatalkan setelah kontak sudah dipindahkan ke goal step dalam workflow? Pergerakan ke goal step didasarkan pada kondisi saat Goal Event terdeteksi. Jika status janji temu berubah setelah kontak dipindahkan ke goal step, itu tidak akan membatalkan action. Anda mungkin perlu menangani situasi seperti itu dengan workflow tambahan atau intervensi manual.
Bisakah saya menggunakan Appointment Goal Events bersama dengan jenis Goal Events lainnya dalam workflow yang sama? Ya, Anda dapat menggunakan beberapa jenis Goal Events dalam workflow yang sama. Namun, ingatlah bahwa setiap Goal Event beroperasi secara independen, sehingga kontak akan dipindahkan ke langkah yang terkait dengan setiap Event segera setelah mereka memenuhi kondisinya, terlepas dari Goal Events lainnya.
Mengapa Anda Ingin Menggunakan Goal Events?
Ini akan menghilangkan kebutuhan akan workflow sekunder apa pun yang Anda buat yang menghapus, melanjutkan, atau mengakhiri workflow untuk suatu kontak.
