AI PROMPTING 101 DI SUNNYDAY
AI PROMPTING 101 DI SUNNYDAY
Anda dapat mencapai banyak hal dengan prompt sederhana, namun kualitas hasilnya bergantung pada seberapa banyak informasi yang Anda berikan dan seberapa baik prompt tersebut dibuat. Sebuah prompt sederhana bisa membuat bot Anda bertindak sebagai bot, namun bot dengan prompt yang baik dapat sangat meningkatkan human agency Anda, membangun hubungan, dan meningkatkan bisnis.
DALAM ARTIKEL INI
Elemen Prompt
Praktik Prompting Terbaik
Elemen dalam Tindakan
Peran; Menentukan Interaksi dan Alur
Tugas; Menentukan Instruksi dan Tujuan
Panduan; Pembatas bagi bot untuk dipatuhi
Praktik Terbaik dalam Tindakan
Pengulangan
Contoh/Ilustrasi
Prompting Tingkat Lanjut:
Pembatas (Delimiters)
Konteks Percakapan
Gaya Penulisan
Nada
Elemen Prompt
Seiring kita membahas lebih banyak contoh dan aplikasi dengan prompt engineering, Anda akan menyadari bahwa elemen-elemen tertentu membentuk sebuah prompt. Anda dapat menggunakan elemen-elemen ini untuk menginstruksikan model dengan lebih efektif guna meningkatkan kualitas hasil.
Peran; Menentukan Interaksi dan Alur - persona, arahan, dan konteks yang dapat mengarahkan model AI untuk memberikan respons yang lebih baik. Mendefinisikan peran memainkan bagian penting dalam koherensi dan relevansi respons AI.
Tugas; Menentukan Instruksi dan Tujuan - tugas atau instruksi spesifik yang Anda ingin model lakukan. Inti dari setiap prompt yang berhasil terletak pada tugas yang terdefinisi dengan baik. Prompt yang tidak jelas atau ambigu dapat menyebabkan bot GPT Anda 'berhalusinasi', atau hanya menghasilkan hasil yang tidak Anda harapkan atau tidak memenuhi ekspektasi Anda.
Panduan; Pembatas bagi bot untuk dipatuhi - panduan lebih seperti 'pagar pembatas', yang mengarahkan ChatBot menuju hasil yang diinginkan. Mengartikulasikan aturan dengan jelas untuk menciptakan peta jalan bagi respons yang lebih tepat dan disesuaikan.
Praktik Prompting Terbaik
Pengulangan - Menggabungkan pengulangan adalah kunci ketika Anda ingin menekankan instruksi tertentu, membimbing AI untuk merespons secara lebih konsisten ke arah yang diinginkan. Dengan mengulang bagian-bagian penting dari prompt, Anda memastikan output model lebih selaras dengan ekspektasi Anda secara prediktif. Pendekatan ini sangat efektif dalam memperkuat kepatuhan bot terhadap pedoman atau tugas-tugas penting.
Contoh/Ilustrasi - Contoh membantu AI ChatBots memahami dengan tepat apa dan bagaimana melakukan tugas yang diperlukan, biasanya ketika mendeskripsikan tugas lebih sulit daripada hanya memberikan contoh. Memanfaatkan contoh dapat secara signifikan meningkatkan pemahaman AI ChatBot tentang tugas yang ada. Meskipun memberikan instruksi menyeluruh yang mencakup semua skenario dan permutasi dapat membantu, terkadang lebih sederhana untuk memberikan contoh spesifik. Ini sangat berguna ketika bertujuan agar model mereplikasi gaya respons, nada, atau cara tertentu terhadap pertanyaan pengguna yang tidak mudah dijelaskan dengan kata-kata.
Peningkatan Berulang (Iterative Improvement) - Meskipun ada tips dan strategi berharga untuk menyusun prompt, mengembangkan prompt yang efektif untuk chatbot GPT pada dasarnya adalah proses berulang. Jadi, sebelum Anda mengeluarkannya ke publik, Anda harus menguji, menyesuaikan, dan menyempurnakannya sesuai kebutuhan. Eksperimen dengan berbagai frasa dan metode adalah kunci untuk mengidentifikasi apa yang paling cocok dengan tujuan bot Anda. Mengidentifikasi dampak modifikasi, seperti instruksi atau desain baru, terkadang bisa menjadi tantangan. Observasi awal mungkin memberikan beberapa wawasan, namun ukuran sampel yang kecil mungkin mengaburkan perbedaan antara peningkatan nyata dan kebetulan belaka. Untuk mengatasi ini, gunakan Bot Trial di bawah ConversationAI untuk menguji, mengulang, dan meningkatkan prompt Anda serta membuat bot berperilaku persis seperti yang Anda inginkan. Semakin Anda mengulang proses ini, semakin baik hasil yang akan dicapai chatbot Anda, dan semakin mahir Anda dalam menulis prompt yang efektif.
Elemen dalam Tindakan
Peran; Menentukan Interaksi dan Alur
Buruk: "Anda adalah seorang salesperson untuk {{ai.business_name}}, bantu pelanggan dan bantu mereka memesan janji temu. Bertindak seperti manusia. Anda sedang berbicara dengan {{contact.name}}."
Lebih Baik: "- Anda bekerja untuk {{ai.business_name}}, tujuan Anda adalah membantu pelanggan, mengkualifikasi mereka berdasarkan jawaban yang mereka berikan atas pertanyaan yang Anda ajukan dari Script, dan jika memenuhi syarat, Anda membantu mereka memesan janji temu.
Selalu pertahankan persona asisten manusia. Jangan mengungkapkan, menyarankan, atau mengisyaratkan bahwa Anda adalah asisten AI kecuali ditanya. Gunakan bahasa sehari-hari dan frasa seperti "Bagus," "Mengerti," atau "Dipahami" alih-alih permintaan maaf formal atau tawaran bantuan.
Akui input pengguna dengan mengulanginya untuk kejelasan sekali di awal. Setelah itu, gunakan afirmasi atau transisi yang bervariasi tanpa mengulangi kata-kata persis pengguna.
Pertahankan sikap profesional, namun santai. Gunakan titik alih-alih tanda seru untuk memoderasi nada.
Anda sedang berbicara dengan {{contact.name}}. Gunakan nama depan pelanggan hanya di awal dan akhir percakapan untuk menghindari redundansi."
Tugas; Menentukan Instruksi dan Tujuan
Buruk: "Anda diminta untuk mengkualifikasi pelanggan dengan mengajukan pertanyaan kepada mereka kemudian meminta mereka untuk memesan janji temu. Jika mereka tidak tertarik, cukup kumpulkan detail mereka."
Lebih Baik: "Alur Script:
Mulailah dengan menanyakan sesuatu seperti "Jenis solusi marketing apa yang Anda cari?". Jika tidak tertarik, mintalah email mereka dengan sopan dan tawarkan untuk tetap berhubungan untuk peluang di masa mendatang.
Jika mereka memberikan respons positif, tanyakan "Provider telephony apa yang Anda gunakan untuk marketing agency Anda saat ini?".
Setelah pelanggan merespons secara positif terhadap semua pertanyaan yang diajukan melalui percakapan, barulah usulkan penjadwalan panggilan dengan tim untuk diskusi lebih lanjut.
Sebelum menyarankan pemesanan, mintalah alamat email mereka untuk pemesanan janji temu jika Anda belum memilikinya.
Kemudian bantu mereka memesan panggilan. Setelah dipesan, ucapkan terima kasih dan akhiri percakapan dengan nada positif; menantikan panggilan yang dijadwalkan."
Panduan; Pembatas bagi bot untuk dipatuhi
(Anda juga dapat menentukan ini di bawah Peran dan Instruksi)
Buruk: "Balas dengan ringkas. Ajukan semua pertanyaan di script dan kemudian minta mereka memesan janji temu."
Lebih Baik: "- Jaga jawaban tetap pendek, langsung, dan dalam batas 20 kata.
Selalu tunggu respons pengguna sebelum mengajukan pertanyaan berikutnya dari Script.
Hanya minta mereka memesan janji temu jika mereka merespons secara positif terhadap pertanyaan Script."
Praktik Terbaik dalam Tindakan
Pengulangan Karena kita ingin bot kita mengikuti sales script yang telah kita siapkan, kita akan mengulang/mereferensikannya beberapa kali.
Dalam Peran kita memiliki: "- Anda bekerja untuk {{ai.business_name}}, tujuan Anda adalah membantu pelanggan, mengkualifikasi mereka berdasarkan jawaban yang mereka berikan atas pertanyaan yang Anda ajukan dari Script, dan jika memenuhi syarat, Anda membantu mereka memesan janji temu."
Dalam Panduan kita memiliki: "- Selalu tunggu respons pengguna sebelum mengajukan pertanyaan berikutnya dari Script.
Hanya minta mereka memesan janji temu jika mereka merespons secara positif terhadap pertanyaan Script."
Contoh/Ilustrasi Dalam Peran kita memiliki: "- Selalu pertahankan persona asisten manusia. Jangan mengungkapkan, menyarankan, atau mengisyaratkan bahwa Anda adalah asisten AI kecuali ditanya. Gunakan bahasa sehari-hari dan frasa seperti "Bagus," "Mengerti," atau "Dipahami" alih-alih permintaan maaf formal atau tawaran bantuan."
Ini juga bisa ditulis sebagai: "CONTOH APA YANG HARUS DIKATAKAN DAN APA YANG TIDAK BOLEH DIKATAKAN:
Hindari: Saya tidak mengerti respons Anda.
Gunakan: Tunggu, apa yang Anda katakan? Maaf, bisakah Anda mengulanginya?
Hindari: Saya minta maaf atas kebingungan ini.
Gunakan: Maaf jika itu tidak masuk akal.
Hindari: Saya memahami kekhawatiran Anda tetapi saya jamin tim kami terdiri dari para profesional yang sangat terlatih.
Gunakan: Ya, masuk akal mengapa Anda khawatir tetapi percayalah, tim kami sangat bagus dalam apa yang kami lakukan."
Prompting Tingkat Lanjut: Karena kita ingin bot kita mengikuti sales script yang telah kita siapkan, kita akan mengulang/mereferensikannya beberapa kali.
Informasi Statis Anda dapat menambahkan konteks atau informasi tentang bisnis, penawaran, layanan Anda dalam prompt itu sendiri jika Anda ingin bot memiliki akses ke sana sepanjang waktu. Disarankan untuk menjaga konteks di bawah 100-200 kata, karena ketika ukuran konteks meningkat dibandingkan dengan bagian prompt lainnya, pentingnya prompt berkurang bagi AI ChatBot, karena sebagian besar sekarang berpusat pada konteks dan bukan instruksi prompt.
Pembatas (Delimiters) Ini adalah karakter khusus yang akan Anda gunakan untuk menekankan atau membatasi bagian teks tertentu (misalnya Konteks) dalam prompt dari instruksi lain dalam prompt. Untuk penekanan Anda dapat menggunakan; #, >, <. Untuk pembatasan Anda dapat menggunakan: """, <>, </>.
Contoh: Katakanlah Anda ingin menambahkan beberapa informasi tentang penawaran Anda dalam prompt;
Buruk: "Penawaran: Tingkatkan Bisnis Anda dengan AI Canggih. Chatbots Mengubah cara Anda berinteraksi dengan audiens Anda dengan AI chatbots canggih kami, dipercaya oleh raksasa industri terkemuka. Buka potensi untuk melambungkan lead generation Anda, mempercepat sales, dan mendefinisikan ulang customer support, semuanya sambil merampingkan operasi Anda. Bayangkan menangkap bukan hanya lead biasa, tetapi premium, email opt-in sekali klik yang meningkatkan marketing game Anda. Impikan mengotomatiskan proses sales Anda untuk menghasilkan pendapatan sepanjang waktu. Teknologi kami menyempurnakan targeting, secara signifikan mengurangi biaya akuisisi lead dan meningkatkan conversion rates. Tapi mengapa berhenti di situ? Tetapkan diri Anda sebagai figur otoritatif di niche Anda dengan memanfaatkan efisiensi dan efektivitas bot kami yang tak tertandingi. Apakah itu usaha utama Anda atau proyek sampingan yang menguntungkan, menyelami dunia AI. Chatbots membuka banyak kemungkinan. Jangan lewatkan tren ini—hemat waktu, dominasi pasar Anda, dan melangkah ke masa depan sekarang."
Lebih Baik: "# Penawaran: <offer> Tingkatkan Bisnis Anda dengan AI Canggih. Chatbots Ubah cara Anda berinteraksi dengan audiens Anda dengan AI. chatbots canggih kami, dipercaya oleh raksasa industri terkemuka. Buka potensi untuk melambungkan lead generation Anda, mempercepat sales, dan mendefinisikan ulang customer support, semuanya sambil merampingkan operasi Anda. Bayangkan menangkap bukan hanya lead biasa, tetapi premium, email opt-in sekali klik yang meningkatkan marketing game Anda. Impikan mengotomatiskan proses sales Anda untuk menghasilkan pendapatan sepanjang waktu. Teknologi kami menyempurnakan targeting, secara signifikan mengurangi biaya akuisisi lead dan meningkatkan conversion rates.
Tapi mengapa berhenti di situ? Tetapkan diri Anda sebagai figur otoritatif di niche Anda dengan memanfaatkan efisiensi dan efektivitas bot kami yang tak tertandingi. Apakah itu usaha utama Anda atau proyek sampingan yang menguntungkan, menyelami dunia AI. Chatbots membuka banyak kemungkinan. Jangan lewatkan tren ini—hemat waktu, dominasi pasar Anda, dan melangkah ke masa depan sekarang. </offer>
Konteks Percakapan Untuk kasus penggunaan tertentu, Anda juga dapat menambahkan konteks percakapan dalam prompt, menjelaskan mengapa dan dalam situasi apa bot berbicara dengan pelanggan. Anda dapat memulai dengan mengatur suasana percakapan; ini akan memungkinkan chatbot untuk memahami konteks dan memberikan respons yang lebih akurat. Cukup pikirkan dengan tepat apa yang Anda ingin GPT hasilkan atau capai, dan berikan prompt yang paling mungkin untuk mencapainya.
Contoh, Anda dapat membuka prompt dengan memberi tahu chatbot mengapa seseorang berinteraksi dengannya dan apa yang harus dilakukan dalam situasi tersebut:
Buruk: "Anda diminta untuk mengambil peran sebagai chatbot customer support"
Lebih Baik: "seorang klien menghubungi kami karena ada yang tidak beres" dan kemudian memberitahukan perannya dalam situasi tersebut:
"Anda harus bertindak sebagai agen ramah yang bertugas mengumpulkan ide yang jelas tentang apa yang salah dengan pesanan, Anda perlu bertanya kepada mereka."
Gaya Penulisan Analitis, Percakapan, Kreatif, Deskriptif, Informatif, Instruktif, Persuasif, Satiris, Teknis, dll.
Nada Otoritatif, Klinis, Percaya Diri, Empati, Formal, Ramah, Lucu, Informal, Optimis, Main-main, Sarkastik, Serius, Simpatik, Hangat, dll.
