PERTANYAAN UMUM TENTANG REPORTING
FAQ: Perbedaan Call Reporting dan Agent Reporting
Q: Apa beda Call Reporting dan Agent Reporting?
Call Reporting memantau panggilan berdasarkan nomor telepon yang ditugaskan.
Agent Reporting memantau panggilan berdasarkan masing-masing agen atau staff.
Q: Bagaimana perbedaan filter-nya?
Call Reporting: filter menurut nomor telepon (misal “Max”).
Agent Reporting: filter menurut nama agen.
Q: Kenapa kadang datanya tidak sama?
Agen Max bisa tercatat dalam Agent Reporting, walau panggilan ke kontak Max ditangani orang lain → perbedaan perhitungan.
Q: Bagaimana memastikan akurasi saat membandingkan keduanya?
Pastikan memahami perbedaan metode pelacakan dan konfigurasi filter yang digunakan.
Q: Kenapa jumlah panggilan di Google Ads berbeda dengan Call Reporting?
Call Reporting SunnyDay tidak menampilkan jumlah panggilan dari Google Ads secara langsung.
Untuk pelacakan Google Ads, pengguna perlu memasang number pool script di situs web. Pastikan script sudah terpasang dengan benar.
FAQ: Ketidaksesuaian Data Antara Pengguna
Q: Kenapa data bisa berbeda antar pengguna?
Salah satu penyebab: perbedaan zona waktu.
Q: Bagaimana zona waktu mempengaruhi mismatch?
Waktu log berbeda local time per user → laporan bisa berbeda.
FAQ: Revenue di Laporan dan Dashboard
Q: Kenapa angka Revenue di Facebook Ad Reporting berbeda dari data Opportunity?
Revenue berasal dari data Opportunity di SunnyDay, bukan langsung dari Facebook Ads.
Butuh dua workflow integrasi Facebook Conversion API agar data Opportunity, Leads, dan Sales muncul.
Q: Bagaimana cara menghitung revenue di dashboard lokasi?
Berdasarkan jumlah nilai monetari dari opportunity yang WON, bukan pembayaran yang diterima.
FAQ: Google Ads Tracking dan Reporting
Q: Kenapa Lead count = 0?
Disebabkan atribusi pertama berasal dari Paid Search (Google Ads) dengan parameter utm_source=adwords dan gclid, tetapi setup tidak benar (UTM/script tracking tidak lengkap, nama campaign berbeda atau terlalu panjang >250 karakter).
Q: Kenapa Sales count = 0?
Karena Sales dihitung dari Opportunity via Google Ads yang sudah ditandai WON. Jika status berubah, jumlah bisa jadi nol.
Q: Mengapa Sales count berubah di rentang tanggal yang lama?
Opportunity bisa WON beberapa kali → dihitung berdasarkan tanggal terakhir status berubah.
Q: Kenapa Google Conversion tidak berjalan?
Bisa karena tracking/script tidak dipasang dengan benar → data tidak lengkap. Pastikan semua sudah terintegrasi.
FAQ: Facebook Ad Reporting
Q: Kenapa Sales count = 0?
Sama seperti Google, Sales dari Facebook dihitung dari Opportunity yang ditandai WON dan perlu workflow FB Lead Event aktif.
Q: Kenapa jumlah Sales bisa berubah untuk periode lama?
Karena perubahan status Opportunity, dihitung berdasarkan waktu status terakhir.
Q: Kenapa kontak muncul ganda di Campaign/Ad Group?
Nama campaign/ad group/ad yang identik menyebabkan duplikasi. Pastikan nama unik.
FAQ: Statistik Email via SMTP Integration
Q: Event email apa saja yang dilacak?
opened, clicked, replied, dan bounce.
Q: Kenapa tidak ada data delivered atau unsubscribed?
SMTP hanya memberikan sebagian event → tidak bisa melacak semua.
Q: Bagaimana menangani event yang hilang?
Jika opened tercatat, otomatis diasumsikan delivered.
Q: Kenapa jumlah opened dan delivered sama?
Karena metode preprocess: setiap open diasumsikan delivered.
FAQ: Mengirim Parameter GA4 via Workflow
Q: Bagaimana cara kirim pasangan parameter ke GA4 via workflow?
Saat ini belum bisa lewat action workflow.
Q: Apa itu Event Value di GA4?
Nilai numerik untuk menunjukkan signifikansi atau nilai monetari suatu event → membantu analisis performa.
FAQ Umum
Q: Kenapa pengguna tidak bisa melihat data di Dashboard Widgets?
Cek permissions agar widget terlihat.
Jika opsi “Only Assigned User” aktif, pengguna hanya melihat data yang ditugaskan padanya.
Pastikan rentang tanggal di halaman contacts dan dashboard sinkron.
